في 9 نوفمبر، علمت CNMO تكنولوجيا أنه في الآونة الأخيرة، ظهرت شكاوى من عدة مجتمعات تقنية حول إيقاف حسابات ChatGPT بشكل جماعي. بعض المستخدمين رأوا عند تسجيل الدخول مباشرة رسالة "الحساب تم حذفه أو إيقافه"، دون تلقي إشعار عبر البريد الإلكتروني مسبقًا، مما أدى إلى عدم إمكانية الوصول مؤقتًا إلى سجلات المحادثات والبيانات العملية المتراكمة على مدى فترة طويلة. الشكاوى ذات الصلة تشمل حسابات مجانية وPlus وPro، بما في ذلك مستخدمي Pro الذين يدفعون رسوم اشتراك شهرية قدرها US$200 (حوالي HK$1,560).
OpenAI أفادت من خلال ملاحظات المستخدمين أن إيقاف الحسابات كان نتيجة لتحديد جماعي من قبل النظام الخلفي، وليس مراجعة يدوية فردية. الحالات المتأثرة غالبًا ما تتعلق بالاشتراكات ذات الأسعار المنخفضة، التسجيلات الجماعية، مشاركة بطاقات الدفع أو الأجهزة، الوصول عبر الوكلاء العكسيين، إعادة بيع حصص API، بالإضافة إلى الحسابات التي يُشتبه في استخدامها لبيانات النماذج لأغراض التقطير. كما أشار بعض المستخدمين إلى أنهم كانوا يستخدمون حساباتهم بشكل طبيعي، لكن تم تضررهم بسبب اعتقاد النظام أن حساباتهم مرتبطة بحسابات تم إيقافها.
رد OpenAI على حادثة إيقاف الحسابات
رد حساب دعم OpenAI لاحقًا بأنه نظرًا لأن شكاوى إيقاف الحسابات تتعلق بمعلومات حساب محددة، فلا يمكن معالجتها في منتديات المجتمع العامة. يجب على المستخدمين الذين تلقوا إشعارًا بالإيقاف عبر البريد الإلكتروني تقديم شكوى من خلال الرابط المقدم في البريد؛ أما المستخدمون الذين لم يتلقوا البريد ذي الصلة، فيمكنهم استخدام نموذج الشكوى الرسمي أو الاتصال بخدمة العملاء عبر مركز المساعدة. لم توضح OpenAI في ردها العام الأسباب المحددة لإيقاف الحسابات.
فيما يتعلق بإيقاف الحسابات بشكل جماعي، هناك تكهنات واسعة في السوق حول أن سبب الإيقاف هو تشديد سياسات المنصة، بما في ذلك احتمال تعزيز المنصة للرقابة على إعادة بيع API، والوكلاء العكسيين، واستخدام بيانات النماذج لتدريب منتجات أخرى؛ كما يُعتقد أن القواعد الجديدة المتعلقة بحدود ربط الأجهزة وبطاقات الدفع قد تكون مرتبطة بالتحديد الجماعي.