เมื่อวันที่ 9 พฤศจิกายน CNMO เทคโนโลยีรายงานว่า ในช่วงที่ผ่านมา มีผู้ใช้หลายคนในชุมชนเทคโนโลยีได้ให้ข้อเสนอแนะแก่การระงับบัญชี ChatGPT โดยผู้ใช้บางรายเมื่อเข้าสู่ระบบจะพบข้อความว่า "บัญชีถูกลบหรือระงับ" โดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลล่วงหน้า ส่งผลให้ไม่สามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาและข้อมูลการทำงานที่สะสมมาเป็นเวลานานได้ชั่วคราว ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องรวมถึงบัญชีประเภทฟรี, Plus และ Pro ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ Pro ที่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกเดือนละ US$200 (ประมาณ HK$1,560) ด้วย
OpenAI ได้รับข้อมูลจากข้อเสนอแนะแบบผู้ใช้ว่า การระงับบัญชีในครั้งนี้เกิดจากการระบุโดยระบบหลังบ้านในรูปแบบกลุ่ม ไม่ใช่การตรวจสอบโดยมนุษย์ทีละบัญชี สถานการณ์ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิกในราคาต่ำ, การลงทะเบียนแบบกลุ่ม, การใช้บัตรชำระเงินหรืออุปกรณ์ร่วมกัน, การเข้าถึงผ่านพร็อกซีย้อนกลับ, การขายต่อโควตา API และบัญชีที่ถูกกล่าวหาว่าใช้ข้อมูลโมเดลในการกลั่นกรอง นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้ที่ระบุว่าตนใช้บริการตามปกติ แต่ถูกกระทบเนื่องจากระบบระบุว่าบัญชีของตนมีความเกี่ยวข้องกับบัญชีที่ถูกระงับ
OpenAI ตอบสนองต่อเหตุการณ์การระงับบัญชี
บัญชี OpenAI Support ได้ตอบกลับว่า เนื่องจากการร้องเรียนเกี่ยวกับการระงับบัญชีเกี่ยวข้องกับข้อมูลบัญชีเฉพาะ จึงไม่สามารถดำเนินการในฟอรัมชุมชนสาธารณะได้ ผู้ใช้ที่ได้รับอีเมลแจ้งการระงับควรยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านลิงก์ที่ให้ไว้ในอีเมล; ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอีเมลดังกล่าวสามารถใช้แบบฟอร์มร้องเรียนทางการ หรือ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านศูนย์ช่วยเหลือ OpenAI ในการตอบกลับสาธารณะครั้งนี้ OpenAI ไม่ได้ชี้แจงเหตุผลเฉพาะที่ทำให้บัญชีถูกระงับ
สำหรับการระงับบัญชีในครั้งนี้ ตลาดมีการคาดเดากันอย่างกว้างขวางว่า สาเหตุของการระงับคือการเข้มงวดนโยบายของแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงการที่แพลตฟอร์มอาจเพิ่มการควบคุมเกี่ยวกับการขายต่อ API, การใช้พร็อกซี และการเรียกใช้ข้อมูลโมเดลเพื่อการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์อื่น ๆ นอกจากนี้ กฎการผูกบัตรชำระเงินและอุปกรณ์ใหม่ที่เพิ่มขึ้นก็ถูกมองว่าอาจเกี่ยวข้องกับการระบุในรูปแบบกลุ่ม