في 9 نوفمبر، علمت CNMO تكنولوجيا أن عدة مجتمعات تقنية شهدت ردود فعل من مستخدمين حول إيقاف حسابات ChatGPT بشكل جماعي. بعض المستخدمين رأوا عند تسجيل الدخول مباشرة رسالة "تم حذف الحساب أو إيقافه"، دون تلقي إشعار عبر البريد الإلكتروني مسبقًا، مما أدى إلى عدم القدرة على الوصول مؤقتًا إلى سجلات الدردشة والبيانات العملية المتراكمة على مدى فترة طويلة. الشكاوى ذات الصلة تشمل حسابات مجانية وPlus وPro، بما في ذلك المستخدمين من نوع Pro الذين يدفعون رسوم اشتراك شهرية تبلغ US$200 (حوالي HK$1,560).
OpenAI أفادت من خلال ردود فعل المستخدمين أن إيقاف الحسابات كان نتيجة لتحديد جماعي من قبل النظام الخلفي، وليس مراجعة يدوية لكل حساب. الحالات المتأثرة غالبًا ما تتعلق بالاشتراكات ذات الأسعار المنخفضة، التسجيل الجماعي، مشاركة بطاقات الدفع أو الأجهزة، الوصول عبر وكيل عكسي، إعادة بيع حصص API، وكذلك الحسابات التي يُشتبه في استخدامها بيانات النموذج للتقطير. كما أشار بعض المستخدمين إلى أنهم كانوا يستخدمون الحسابات بشكل طبيعي، ولكن تم التأثير عليهم بسبب اعتقاد النظام أن حساباتهم مرتبطة بحسابات تم إيقافها.
رد OpenAI على حادثة إيقاف الحسابات
رد حساب دعم OpenAI لاحقًا بأن الشكاوى المتعلقة بإيقاف الحسابات تتضمن معلومات حساب محددة، مما يجعل من غير الممكن التعامل معها في منتديات المجتمع العامة. يجب على المستخدمين الذين تلقوا إشعارًا بالبريد الإلكتروني بشأن الحظر تقديم الشكوى عبر الرابط المقدم في البريد؛ أما المستخدمون الذين لم يتلقوا البريد ذي الصلة، يمكنهم استخدام نموذج الشكوى الرسمي أو الاتصال بخدمة العملاء عبر مركز المساعدة. لم توضح OpenAI في هذا الرد العلني الأسباب المحددة لإيقاف كل حساب.
فيما يتعلق بحادثة الإيقاف الجماعي، هناك تكهنات واسعة في السوق حول أسباب الحظر، بما في ذلك تشديد السياسات على المنصة، حيث قد تعزز المنصة الرقابة على إعادة بيع API، والوصول عبر الوكلاء، واستخدام بيانات النموذج لتدريب منتجات أخرى. كما يُعتقد أن القواعد الجديدة بشأن الحد من ربط الأجهزة وبطاقات الدفع قد تكون مرتبطة بالتحديد الجماعي.